"Mọi thứ bắt đầu từ cảm xúc của khách hàng, chúng tôi trân trọng mọi cơ hội phục vụ trên mỗi chuyến bay và tiếp tục sử dụng hành động của mình để cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo ra các dịch vụ hạng nhất. Nếu hành khách hài lòng, chúng tôi sẽ cảm thấy vô cùng hạnh phúc. Nếu hành khách chưa hài lòng, chúng tôi cũng muốn họ biết chúng tôi đã nỗ lực cố gắng hết sức như thế nào." – Cán bộ Đoàn Tiếp Viên Vietnam Airline 

Thực sự khi nhận được TOR, Ninh đã không ngừng tự hỏi vì sao một hãng hàng không lớn và giàu kinh nghiệm như Vietnam Airlines lại chú trọng đến việc “Thiết kế Trải nghiệm Văn Hoá Trà & Cafe” cho đội ngũ đào tạo của Đoàn Tiếp Viên như vậy. Điều họ hướng đến là gì?

Chỉ đến khi trao đổi trực tiếp với ban lãnh đạo Đoàn Tiếp Viên VNA, Ninh thực sự bất ngờ vì tầm nhìn và tâm huyết của các anh chị đối với ngành hàng không Việt Nam: “Trân trọng từng giây phút được làm nghề, chúng tôi muốn làm những điều bình thường trở nên phi thường, từ những hành động nhỏ thiết thực có thể làm hài lòng cả thế giới dù chỉ trong một cabin nhỏ. Là một tiếp viên, chỉ khi bạn yêu nghề và nhiệt huyết với nghề, bạn mới có thể trở thành một tiếp viên hàng không có trình độ. Khi đó bạn mới có thể tự ý thức luôn nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng của mình tại ngay chính nơi làm việc. Tâm huyết ấy khiến bạn có thể luôn giữ vững sự chuyên nghiệp trong công việc. Sự chuyên nghiệp của bạn chính là sự hài lòng của hành khách và là thành công của hãng.”

Trong những năm qua, với mỗi chương trình đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ, tập thể giáo viên Đoàn Tiếp Viên VNA đều hy vọng sử dụng khả năng chuyên môn của mình lan toả tinh thần kính nghề, yêu nghề và thúc đẩy các đồng nghiệp kế cận trau dồi kiến thức kỹ năng, để có thể mang lại những chuyến bay an toàn với nhiều trải nghiệm đáng nhớ hơn cho hành khách. “Mọi thứ bắt đầu từ cảm xúc của khách hàng, chúng tôi trân trọng mọi cơ hội phục vụ trên mỗi chuyến bay và tiếp tục sử dụng hành động của mình để cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo ra các dịch vụ hạng nhất. Nếu hành khách hài lòng, chúng tôi sẽ cảm thấy vô cùng hạnh phúc. Nếu hành khách chưa hài lòng, chúng tôi cũng muốn họ biết chúng tôi đã nỗ lực cố gắng hết sức như thế nào.”

Đội ngũ đào tạo của Đoàn Tiếp Viên VNA khẳng định: “Làm tiếp viên hàng không không chỉ đơn thuần là phục vụ trà, nước trên máy bay mà còn đòi hỏi bạn phải nắm vững rất nhiều kiến thức về địa lý, văn hoá, phong tục tập quán của nơi đến và nơi đi, đồng thời nắm vững các kỹ năng phục vụ và khái niệm dịch vụ khác nhau. Họ không chỉ có vẻ ngoài đẹp đẽ mà cần phải có nội tâm phong phú.” Với chính những yêu cầu khắt khe và sự hướng dẫn dìu dắt của những người tiền nhiệm, các tiếp viên trẻ với tình yêu bầu trời không ngừng học hỏi, sáng tạo, biến những công việc tưởng như phức tạp thành đơn giản và làm những công việc đơn giản một cách tỉ mỉ đầy trân trọng để sức lực của họ chiếu sáng mọi ngóc ngách trong cabin. 

Rồi đến khi trực tiếp làm việc với các anh chị trong suốt thời gian đào tạo, hết lần này đến lần khác Ninh phải xúc động và thấy điểm “chạm” nơi trái tim với:

• Ly trà “Gừng Mặt Trời’ chanh mật ong dành cho những hành khách thấy khó chịu không khoẻ khi đi máy bay.
• Ly matcha latte bốn tầng tượng trưng cho bốn mùa tươi xanh của Việt Nam dành cho du khách Nhật Bản, Hàn Quốc đến nghỉ dưỡng
• Ly trà dưa hấu sôi động chào mừng hành khách phương xa đến với nhịp sống Sài Gòn
• Ly trà sữa bồng bềnh như mây, ít trà nhiều sữa không ảnh hưởng sức khoẻ dành cho trẻ em.
• Hay chỉ đơn thuần một ly hồng trà “Chiều hoàng hôn doesn’t phai”làm giảm sự nôn nóng, mong ngóng về nhà của hành khách bằng vẻ đẹp của Hoàng hôn qua ô cửa sổ nhỏ, v.v…

Định hướng phương pháp phục vụ sáng tạo hướng tới con người, đội ngũ Đoàn Tiếp Viên VNA tập trung cải thiện nâng cao trải nghiệm của khách hàng. “Nhìn lại từng hành trình, tôi nhớ rất rõ vô vàn những khoảnh khắc ấm áp trên máy bay. Chúng tôi đã bắt gặp ánh mắt hồn nhiên trong trẻo của rất nhiều em bé, làm bạn với nhiều hành khách tình cờ gặp sau nửa chặng bay, bỗng nhiên chính chúng tôi cảm thấy khách hàng thật thân quen. Tôi hiểu họ đang cần gì và cảm thấy như thế nào. Như chăm sóc người thân trong gia đình, tôi muốn mang lại cho họ sự thoải mái nhất. Tình thân ấy không những làm chúng tôi ấm lòng mà còn có thể khiến hành khách cảm thấy dễ chịu, từ đó nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ, gắn kết hãng với nhiều hành khách thân quen.”Hãy để các tiếp viên của Vietnam Airlines kết hợp khéo léo giữa bầu trời xanh áng mây trắng và dịch vụ chân thành mang yêu thương  đến mọi nơi trên thế giới. 

Cảm ơn các anh, các chị đội ngũ Đoàn Tiếp Viên VNA đã cho Ninh thấy sự tận tâm và tận lực không bao giờ là đủ để hoàn thiện bản thân và trở thành phiên bản tốt hơn mỗi ngày.

Chúc các anh các chị luôn luôn mạnh khoẻ và bình an trên mọi hành trình.

Thân ái,

Ninh Trà

Nitearapy - Being well with tea!